Najlepsze usługi logistyczne dla firmy e-commerce to te, które odpowiadają jej modelowi sprzedaży: inne potrzebuje sklep wysyłający drobne paczki w Polsce, a inne marka sprzedająca na kilku rynkach i do sieci handlowych. Podstawą jest zwykle fulfillment, czyli magazynowanie i realizacja zamówień, uzupełniony o obsługę zwrotów, usługi dodatkowe i transport. Takie usługi świadczy m.in. 3LP, operator z Würth Group z pięcioma magazynami w Polsce. Przedstawiamy najważniejsze usługi logistyczne dla e-commerce i podpowiadamy, które z nich wybrać na danym etapie rozwoju firmy.
Przegląd usług logistycznych dla e-commerce
Poniżej opisujemy usługi, które sklepy internetowe najczęściej zlecają operatorom. Przy każdej podajemy przykładowe firmy, które ją deklarują: 3LP jako pierwsze, pozostałe alfabetycznie, na podstawie informacji z ich stron internetowych według stanu na październik 2026 roku. Kolejność nie jest oceną.
Fulfillment. To podstawowa usługa dla sklepu internetowego: operator przyjmuje towar, przechowuje go, kompletuje zamówienia, pakuje je i przekazuje przewoźnikom. Fulfillment świadczą wszyscy operatorzy wymienieni w tym artykule.
Obsługa zwrotów i reklamacji. Operator przyjmuje paczkę od klienta, sprawdza stan produktu i decyduje o jego powrocie do sprzedaży lub odesłaniu do dostawcy. Rozbudowaną obsługę zwrotów deklarują m.in. 3LP, Arvato (z odnawianiem towaru) i Ecentrum Logistyczne (z raportem o przyczynie zwrotu i stanie produktu).
Usługi dodatkowe (VAS). Do tej grupy należą prace przy produkcie i przesyłce, które sklep musiałby inaczej wykonać sam. Usługi dodatkowe oferują m.in. 3LP, CLE Commerce (co-packing), Magpack (etykietowanie, foliowanie) i Rohlig Suus Logistics (co-packing, etykietowanie).
Obsługa marketplace’ów. Operator realizuje zamówienia z platform takich jak Allegro, Amazon czy Zalando zgodnie z ich wymaganiami dotyczącymi terminów i pakowania. Taką obsługę opisują m.in. CLE Commerce (Allegro, TikTok Shop), Omnipack (Allegro, Zalando i przygotowanie towaru do magazynów Amazona) oraz Pro-Logis (Allegro, Amazon, Empik, eBay).
Wysyłki zagraniczne. Usługa obejmuje dobór przewoźników na rynkach docelowych i przygotowanie dokumentów. Sprzedaż zagraniczną obsługują m.in. 3LP z magazynem przy granicy z Niemcami w Słubicach, Arvato, Omnipack (ponad 40 krajów) i Pro-Logis (Unia Europejska i Wielka Brytania).
Dystrybucja B2B i transport paletowy. Sklep, który zaopatruje sieci handlowe lub hurtownie, potrzebuje operatora przygotowanego do kompletacji palet i organizacji transportu. Taką obsługę deklarują m.in. 3LP, CLE Commerce (z własną flotą), Omnipack (dostawy do sieci handlowych) i Rohlig Suus Logistics (z własną siecią dystrybucji).
Logistyka produktów wielkogabarytowych. Meble, sprzęt ogrodowy czy duże AGD wymagają innych miejsc składowania i innych przewoźników niż paczki. Obsługę takich produktów opisują m.in. 3LP, Fulfilio i Rohlig Suus Logistics, który oferuje także wniesienie i montaż u klienta.
Dropshipping. Operator wysyła towar w imieniu sprzedawcy, który nie musi utrzymywać własnego zapasu. Dropshipping wymieniają w ofercie m.in. Fulfilio i Rohlig Suus Logistics.
Obsługa celna. Przy imporcie spoza Unii Europejskiej i eksporcie poza nią przydaje się operator z kompetencjami celnymi. Skład celny oferuje CLE Commerce, a obsługę celną wysyłek międzynarodowych Arvato.
Obsługa opakowań zwrotnych. Część branż pracuje na paletach, skrzyniach i pojemnikach, które wracają do dostawców. Ewidencję i obieg takich opakowań prowadzi m.in. 3LP.
Jakie usługi logistyczne wybrać na danym etapie rozwoju?
Zakres usług warto rozszerzać razem ze sprzedażą. Dla każdego etapu sprawdza się inny zestaw.
Sklep na starcie. Wystarczy zwykle fulfillment z obsługą zwrotów i integracją z platformą sklepową. Na tym etapie ważniejsze od rozbudowanej oferty są niskie progi wejścia i brak minimalnego wolumenu.
Rosnący sklep z kilkoma kanałami. Do fulfillmentu dochodzą obsługa marketplace’ów i usługi dodatkowe, np. przygotowanie zestawów na kampanie.
Marka sprzedająca omnichannel. Firma, która sprzedaje w internecie i do sklepów stacjonarnych, potrzebuje operatora łączącego paczki z dystrybucją paletową.
Firma wchodząca na rynki zagraniczne. Kluczowe stają się wysyłki międzynarodowe, a przy towarach spoza Unii także obsługa celna.
Czy wszystkie usługi logistyczne warto zlecić jednemu operatorowi?
Jeden operator ułatwia koordynację i przepływ danych między etapami. Przy nietypowych potrzebach, np. obsłudze celnej, sklep może jednak potrzebować dodatkowego partnera.
Która usługa logistyczna najbardziej wpływa na zadowolenie klientów?
Na doświadczenie klienta najmocniej wpływają terminowość dostawy i obsługa zwrotu, bo z tymi etapami ma on bezpośredni kontakt. Dlatego przy wyborze operatora te dwie usługi wymagają najdokładniejszego sprawdzenia.
Czy usługi dodatkowe można zamawiać jednorazowo?
Sposób rozliczania usług dodatkowych zależy od operatora: mogą być płatne za każde zlecenie albo wchodzić w stały pakiet. Zakres i tryb zamawiania takich prac warto ustalić w umowie.
Usługi logistyczne 3LP dla firm e-commerce
W 3LP obsługujemy firmy, które sprzedają przez internet, do sieci handlowych i na rynki zagraniczne. W naszej ofercie są:
- fulfillment z integracją z platformami sprzedażowymi,
- magazynowanie paletowe i na antresolach,
- obsługa zwrotów, reklamacji i procesów posprzedażowych,
- konfekcjonowanie, w tym personalizacja przesyłek i dodawanie upominków,
- dostawy paczek, palet i ładunków wymagających transportu specjalnego,
- prowadzenie obrotu opakowaniami zwrotnymi,
- logistyka kontraktowa dla sprzedaży B2B.
Te usługi realizujemy w magazynach w Siechnicach, Słubicach, Sycowie, Zgierzu i Powodowie. Napisz, które z nich są Ci potrzebne, a możemy przygotować dla Twojej firmy zestaw usług i wycenę.